Politiques d'expédition

 Trouvez la meilleure façon de recevoir votre commande

 Lors du paiement, lorsque vous avez entré l'adresse de livraison complète, une liste des options et des tarifs d'expédition vous sera présentée. Vous pouvez choisir celui que vous préférez en fonction de la vitesse de transit estimée indiquée, du type de transporteur et du prix qui vous convient le mieux.

 Pour les boîtes postales au Canada, il est obligatoire de choisir le service Postes Canada.

 Un e-mail de confirmation ainsi qu'un numéro de suivi vous seront fournis une fois que votre commande aura quitté nos installations.

 Signature

Une signature est requise pour toutes les livraisons. Si personne n'est présent, votre colis sera acheminé au point de service de messagerie choisi le plus proche. Un bon de livraison sera déposé à votre porte ou dans votre boîte postale communautaire.

• Livraison express
  1-3 jours ouvrables

• Expédition standard
  1 à 8 jours ouvrables

Zones éloignées : des frais supplémentaires peuvent s'appliquer après votre achat. Vous serez contacté si nécessaire. SecretsID se réserve le droit de refuser la livraison.

• Pour la livraison standard, des frais supplémentaires s'appliquent pour certaines régions.

L'expédition standard ou accélérée peut ne pas être disponible dans les régions éloignées et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

• Les temps de transit sont sujets à changement et ne sont pas garantis.
• Veuillez noter que certains articles peuvent être expédiés via un autre transporteur.
• Délai de livraison supplémentaire et exception : Certains produits (parfums personnalisés, articles en vrac et commandes spéciales) peuvent avoir un délai de livraison supplémentaire de 2 à 6 semaines. Reportez-vous au temps de traitement plus long sur la page du produit.

Colis manquants

Un colis manquant ou volé ne sera pas remplacé immédiatement. Une enquête doit être ouverte auprès du transporteur concerné. Le délai habituel est de 10 à 30 jours ouvrés afin de recevoir le résultat de l'enquête. Pour recevoir les articles plus rapidement, il est possible de passer une nouvelle commande ou d'effectuer un achat en boutique en attendant la fin de l'enquête. Une fois l'enquête terminée, nous serons en mesure de remplacer la commande ou de proposer un remboursement, le cas échéant. Si vous soupçonnez que votre colis a été volé, il est fortement recommandé de contacter vos autorités locales pour le signaler. Habituellement, vous recevrez un numéro d’événement après avoir effectué un rapport approprié. Cela accélère considérablement le processus d’enquête du transporteur.

Colis endommagés

Veuillez nous contacter immédiatement si vous avez reçu un colis endommagé. Ne jetez pas le colis avant d'avoir reçu notre autorisation, car les services de messagerie demandent parfois à pouvoir l'inspecter. Ils peuvent également demander des photos pour évaluer les dégâts.