Politique de livraison
Tout ce qu'il faut savoir sur la façon dont ta commande SecretsID se rend jusqu'à toi.
Délai de préparation
Les commandes sont préparées en 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi. Un courriel de confirmation avec un numéro de suivi t'est envoyé dès que ton colis part.
D'où part ta commande
Selon le produit et ton adresse, ta commande part de l'endroit le plus proche de chez toi où le stock est disponible: nos centres de distribution américains pour les produits en stock aux États-Unis, ou nos installations au Québec, au Canada. Ta confirmation d'expédition t'indique d'où part ton colis.
Livraison gratuite
La livraison standard par voie terrestre est gratuite sur toute commande de plus de 200 $ avant taxes, au Canada et dans les États-Unis contigus (territoires et îles sans accès routier exclus).
Commandes de 199 $ ou moins, et vitesses de livraison
Une fois ton adresse complète entrée au paiement, tu vois les options et les tarifs de livraison et tu peux choisir le transporteur, la vitesse et le prix qui te conviennent.
- Livraison standard (Canada et États-Unis): de 1 à 9 jours ouvrables.
- Livraison express (Canada seulement): de 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de transport sont des estimations, pas des garanties, et certains articles peuvent être expédiés par un autre transporteur. Cases postales au Canada: Postes Canada seulement. Régions éloignées: la livraison standard ou accélérée peut ne pas être offerte et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer après l'achat; nous te contacterons d'abord, et SecretsID se réserve le droit de refuser une livraison. Les parfums sur mesure, les formats en vrac et les commandes spéciales peuvent demander de 2 à 6 semaines de plus; la page du produit l'indique.
Douanes et droits (États-Unis)
Tous les droits et frais de douane sont prépayés. Que ton colis parte de nos centres de distribution américains ou du Canada, rien ne te sera facturé à la livraison.
Signature
Aucune signature n'est exigée à la livraison. Si tu en veux une, demande-le-nous avant l'expédition de ta commande.
Colis perdus ou volés
Un colis perdu ou volé n'est pas remplacé immédiatement. Une enquête est ouverte auprès du transporteur, ce qui prend habituellement de 10 à 30 jours ouvrables. Une fois l'enquête terminée, nous remplaçons ou remboursons la commande, selon le cas. Si tu soupçonnes un vol, signale-le à ton service de police local: le numéro d'événement accélère l'enquête du transporteur. Tu peux passer une nouvelle commande entre-temps.
Colis endommagés
Écris-nous tout de suite et garde le colis et son contenu jusqu'à ce qu'on te dise quoi faire: les transporteurs demandent parfois de l'inspecter ou de voir des photos.
Autres pays
Nous livrons au Canada et aux États-Unis. Pour tout autre pays, écris-nous à contact@secretsid.com avant de commander pour qu'on confirme les options de livraison et de douane.
Commandes en vrac et en gros
Les commandes sur palette et de plusieurs caisses font l'objet d'une soumission. Écris à contact@secretsid.com en précisant les produits, les quantités et la destination.
D'autres réponses: consulte notre FAQ.