Retours et remboursements

RETOURS

Remboursements: notre politique de remboursement est de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis ton achat, nous ne pouvons malheureusement pas t'offrir de remboursement.

Si tu n'es pas satisfaite du produit, écris-nous et nous ferons tout pour t'aider!

Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans l'état où tu l'as reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types d'articles ne peuvent pas être retournés:
* cartes-cadeaux, cadeaux à l'achat, échantillons gratuits, produits numériques à télécharger.

Pour compléter ton retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant):

* tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne découlent pas d'une erreur de notre part;
* tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois ton retour reçu et inspecté, nous t'enverrons un courriel pour t'aviser que nous avons reçu l'article retourné. Nous t'informerons aussi de l'approbation ou du refus de ton remboursement.
S'il est approuvé, ton remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à ta carte de crédit ou à ton mode de paiement d'origine dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si tu n'as pas encore reçu ton remboursement, vérifie d'abord de nouveau ton compte bancaire.
Communique ensuite avec l'émetteur de ta carte de crédit: il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement soit officiellement inscrit.
Communique ensuite avec ta banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit inscrit.
Si tu as fait tout ça et que tu n'as toujours pas reçu ton remboursement, écris-nous à contact@secretsid.com.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons seulement les articles défectueux ou endommagés. Si tu dois échanger un article contre le même, écris-nous à contact@secretsid.com et envoie l'article à: SecretsID, 16250, montée Guénette, bureau B17, Mirabel (Québec) J7J 2E2, Canada.

Cadeaux
Si l'article a été indiqué comme cadeau au moment de l'achat et t'a été expédié directement, tu recevras un crédit-cadeau équivalant à la valeur de ton retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat-cadeau te sera posté.

Si l'article n'a pas été indiqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne qui l'a offert s'est fait livrer la commande pour te la remettre plus tard, nous rembourserons cette personne, qui sera informée de ton retour.

Expédition
Pour retourner ton produit, envoie-le par la poste à: SecretsID, 16250, montée Guénette, bureau B17, Mirabel (Québec) J7J 2E2, Canada. Tu es responsable du produit jusqu'à ce que nous le recevions à notre entrepôt. Emballe-le soigneusement avant de nous le retourner.

Les frais d'expédition du retour sont à ta charge. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Selon l'endroit où tu habites, le délai pour recevoir ton produit échangé peut varier.

Si tu retournes un article de plus de 75 $, nous te conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons ton article retourné.