Questions fréquentes

Réponses rapides sur les produits professionnels SecretsID pour les cils, les sourcils et les cheveux, les commandes, la livraison et les retours. Pour toute autre question: contact@secretsid.com ou 1-800-890-4312.

Produits

Le shampoing à cils SecretsID est-il sans huile et au pH équilibré?

Oui. Notre shampoing à cils est sans huile, au pH équilibré et formulé pour le contour des yeux. Les formats en vrac (sachet recharge de 1 L, recharge de 2 L, boîte éco-recharge de 4 L et gallon de 3,98 L) sont aussi sans alcool, sans sulfates et sans parabènes.

Les produits SecretsID sont-ils sans danger pour les extensions de cils?

Oui. Tous les nettoyants à cils SecretsID sont sans huile, ce qui protège le collage des extensions, et nos formules pour les cils sont conçues pour le contour des yeux. Des versions sans parfum sont offertes pour les yeux sensibles et pour les salons qui préfèrent les produits non parfumés.

Le shampoing à cils convient-il aux poses volume?

Oui. Il convient aux poses classiques, hybrides, volume et 3D; les éventails volume se rouvrent une fois les cils séchés et brossés. Il convient aussi aux rehaussements de cils, aux laminages de sourcils et aux cils naturels.

Y a-t-il un shampoing à cils sans parfum?

Oui. Les recharges de 1 L, de 2 L et de 4 L sont offertes sans parfum seulement. Le gallon de 3,98 L est offert en Mandarine-mangue, Gomme balloune, Fruit de la passion, Pomme verte, Cerise, Raisin ou en parfum sur mesure, et le format d'essai de 60 mL et le présentoir de vente au détail existent aussi en versions sans parfum ou parfumées.

Quelle est la différence entre le sachet de 1 L, la recharge de 2 L, la boîte de 4 L et le gallon de 3,98 L?

Même formule moussante professionnelle, quatre formats. Le sachet recharge écologique de 1 L remplit plus de 20 bouteilles moussantes de 50 mL (40 dilué 1:1 avec de l'eau distillée); c'est la porte d'entrée vers le vrac. La recharge écologique de 2 L remplit plus de 40 bouteilles (80 dilué) et vient avec 50 cartes de soins après-pose. La boîte éco-recharge de 4 L est sans parfum, a un robinet intégré (aucune pompe requise), remplit jusqu'à 80 bouteilles (160 dilué) et vient avec 50 cartes de soins après-pose. Le gallon de 3,98 L (1,05 gallon US) est l'option parfumée: il remplit jusqu'à 80 bouteilles (160 dilué), vient avec une pompe distributrice et 50 cartes de soins après-pose, et est offert en 6 parfums ou en parfum sur mesure. Tous les formats sont réunis dans notre collection de shampoing à cils en vrac.

Est-ce que je peux essayer un produit avant d'acheter en vrac?

Oui. Un format d'essai de 60 mL du shampoing à cils (un par cliente), un échantillon de 60 mL de Lash Bond + Prep et un échantillon de 8 mL du sérum pour cils et sourcils sont offerts sur secretsid.com.

Où sont fabriqués les produits SecretsID?

En Amérique du Nord, dans nos sites de production au Canada et aux États-Unis; chaque contenant porte l'étiquette de son site de production. Le sérum pour cils et sourcils et le shampoing à cils concentré sont fabriqués au Canada.

Commandes

Vendez-vous seulement aux professionnelles?

Non. Nos formats sont pensés pour les techniciennes en cils et les salons, mais tout le monde peut commander. Des formats détail (60 mL et 100 mL) sont offerts sur le site, et le présentoir de 18 bouteilles permet aux techniciennes de revendre le shampoing à leurs propres clientes.

Offrez-vous des prix pour le vrac ou des prix de gros?

Oui. Les formats en vrac sont notre spécialité: shampoing à cils en recharges écologiques de 1 L, de 2 L et de 4 L, gallons parfumés de 3,98 L, ensembles de primer Lash Bond + Prep de 500 mL et ensembles à remplir de sérum pour cils et sourcils de 120 mL, tous à prix professionnel sur secretsid.com. Les prix pour distributeurs et chaînes de salons sont offerts sur demande à contact@secretsid.com, et les détaillants peuvent aussi commander par Faire.

Avez-vous des codes de rabais ou des promotions?

Les promotions sont d'abord annoncées aux abonnées de notre infolettre: inscris-toi sur secretsid.com pour les recevoir. La livraison standard est gratuite au-delà de 200 $ avant taxes au Canada et dans les États-Unis contigus.

Avez-vous des magasins?

Non. SecretsID vend en ligne, sur secretsid.com et sur Amazon.

Comment joindre le service à la clientèle?

Écris à contact@secretsid.com ou appelle au 1-800-890-4312, du lundi au vendredi, en français ou en anglais.

Livraison

Quels sont les délais de livraison?

Les commandes sont préparées en 1 à 2 jours ouvrables. La livraison standard prend de 1 à 9 jours ouvrables au Canada et aux États-Unis; la livraison express au Canada prend de 1 à 3 jours ouvrables. Tu reçois un numéro de suivi par courriel dès que ton colis part.

Offrez-vous la livraison express?

Oui, pour les adresses canadiennes: la livraison express (1 à 3 jours ouvrables) est proposée au paiement. Les commandes vers les États-Unis partent en livraison standard (1 à 9 jours ouvrables).

Offrez-vous la livraison gratuite?

Oui. La livraison standard est gratuite au-delà de 200 $ avant taxes, au Canada et dans les États-Unis contigus (territoires et îles sans accès routier exclus). Sous 200 $, les frais sont calculés au paiement.

Vais-je payer des droits de douane ou des frais à la livraison?

Non. Tous les droits et frais de douane sur les commandes expédiées aux États-Unis sont prépayés, que ton colis parte de nos centres de distribution américains ou du Canada. Rien n'est perçu à ta porte.

D'où partent les commandes?

De nos centres de distribution américains pour les produits en stock aux États-Unis, ou de nos installations au Québec, au Canada. Ta confirmation d'expédition t'indique d'où part ton colis.

Livrez-vous à l'international?

Nous livrons au Canada et aux États-Unis. Pour tout autre pays, écris-nous à contact@secretsid.com avant de commander pour qu'on confirme les options de livraison et de douane.

Retours

Quelle est votre politique de retour?

Notre politique de remboursement s'applique pendant 30 jours après l'achat. Les conditions et la procédure de retour se trouvent sur notre page Retours et remboursements.

Tous les détails sur la livraison: Politique de livraison.