Retours et remboursements

RETOURS

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Plusieurs types de biens sont exemptés de retour : 
* Cartes-cadeaux, Cadeaux avec achat, Échantillons gratuits, Produits logiciels téléchargeables.

À complétez votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est pièces endommagées ou manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
* Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison


Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans la limite d'un certain montant. de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre crédit société émettrice de la carte, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit publié.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@secretsid.com

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à contact@secretsid.com et envoyez votre article à : 16250, Montée Guenette, Suite F-125, QC, J7J 2E2 Canada.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard , nous enverrons un remboursement au donateur et il se renseignera sur votre retour.


Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : SecretsID, 16250 Montée Guenette, Suite F-125, Québec, J7J 2E2 Canada. Vous êtes responsable du produit jusqu'à ce que nous le recevions à notre entrepôt. Veuillez emballer soigneusement le produit avant de retourner le colis.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi service ou l'achat d'une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

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