Políticas de envío

 Encuentra la mejor manera de recibir tu pedido

 Al finalizar la compra, cuando haya ingresado la dirección de envío completa, se le presentará una lista de opciones y tarifas de envío. Podrás elegir el que prefieras según la velocidad de tránsito estimada indicada, el tipo de transportista y el precio que más te convenga.

 Para apartados de correos en Canadá, es obligatorio elegir el servicio Canada Post.

 Se proporcionará un correo electrónico de confirmación junto con un número de seguimiento una vez que su pedido haya salido de nuestras instalaciones.

 Firma

Se requiere una firma para todas las entregas. Si no hay nadie presente, su paquete será reenviado al punto de mensajería elegido más cercano. Se dejará un albarán de entrega en la puerta de tu casa o en el buzón comunitario.

• Envío express
  1-3 días hábiles

• Envío estándar
  1-8 días hábiles

Áreas remotas: pueden aplicarse cargos adicionales después de su compra. Usted será contactado si es necesario. SecretsID se reserva el derecho de rechazar la entrega.

• Para la entrega estándar, se aplican cargos adicionales para determinadas regiones.

Es posible que el envío estándar o acelerado no esté disponible en áreas remotas y se puedan aplicar cargos adicionales.

• Los tiempos de tránsito están sujetos a cambios y no están garantizados.
• Tenga en cuenta que algunos artículos pueden enviarse a través de otro transportista.
• Plazo de entrega adicional y excepción: algunos productos (fragancias personalizadas, artículos a granel y pedidos especiales) pueden tener un plazo de entrega adicional de 2 a 6 semanas. Consulte el tiempo de procesamiento más largo en la página del producto.

Paquetes faltantes

Un paquete perdido o robado no será reemplazado inmediatamente. Se debe abrir una investigación con el transportista afectado. La demora habitual es de 10 a 30 días hábiles para recibir el resultado de la investigación. Para recibir los artículos más rápidamente, es posible realizar un nuevo pedido o realizar una compra en tienda mientras se espera que finalice la investigación. Una vez que se complete la investigación, podremos reemplazar el pedido u ofrecer un reembolso, si corresponde. Si sospecha que su paquete ha sido robado, le recomendamos encarecidamente que se comunique con las autoridades locales para denunciarlo. Por lo general, se le dará un número de evento después de haber realizado un informe adecuado. Esto acelera enormemente el proceso de investigación por parte del mensajero.

Paquetes dañados

Comuníquese con nosotros de inmediato si recibió un paquete dañado. No tires el paquete antes de haber recibido nuestra autorización, porque en ocasiones los servicios de mensajería piden poder inspeccionarlo. También pueden solicitar fotografías para evaluar los daños.