Devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES

Reembolsos: Nuestra política de reembolso tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso. 

Si no está satisfecho con el producto, escríbanos y nos aseguraremos de ayudarle. 

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de mercancías están exentas de devolución: 
* Tarjetas de regalo, Regalos con compra, Muestras gratuitas, Productos de software descargables.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales: (si corresponde)

* Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
* Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contact@secretsid.com

Intercambios (si corresponde)
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at contact@secretsid.com and send your item to: SecretsID - 436 Rue St-Paul, Repentigny, Quebec, J5Z 4H9 Canada.

Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.

Envío
To return your product, you should mail your product to: SecretsID - 436 Rue St-Paul, Repentigny, Quebec, J5Z 4H9 Canada. You are responsible of the product until we receive it at our warehouse. Please wrap the product carefully before returning the parcel. 

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío originales no son reembolsables. 

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.

Si envía un artículo de más de $75, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.